本报讯（刘嘉乐 胡 玄）“请问您对之前反映问题的办理结果满意吗？还有其他问题向我们反映吗？”“对你们的答复、现场回访非常满意，作为评审专家，我将继续支持中心的评审工作。”这是5月19日州公共资源交易中心分管负责人带领监督科相关人员到花垣县财政局，就评审专家反映的有关诉求进行现场回访的场景。
今年来，州公共资源交易中心高度重视优化营商环境，多措并举做好投诉处理工作，出台了《湘西自治州公共资源交易优化营商环境投诉办理制度》，明确了投诉受理、转交转办、回访、销号等流程。设立了服务满意度扫码评价、门户网站“主任信箱”、优化营商环境专栏、意见建议簿等投诉渠道，在服务大厅、门户网站、中介代理联络群张贴和发布“湖南营商码”“湘西举报码”、线索征集公告，广泛接受社会监督。同时，建立了回访机制，制定了《优化营商环境诉求处理回访表》，通过现场走访、电话回访等形式，全面了解工作人员工作态度、工作效率、廉洁自律及诉求人对处理结果是否满意等情况，做到件件有回访，事事有回应，件件有着落。