周 师

7月7日，走进古丈县政务服务大厅，电子显示屏上“源清则水清，身正则影直”的宣传标语映入眼帘，群众办事秩序井然，窗口工作人员热情接待、即时受理，一股廉洁高效的政务清风扑面而来。

“现在办证方便又快捷，大厅工作人员服务态度也好，让人舒心、暖心。”在大厅办完工商执照的古丈坪社区向女士高兴地说。

今年以来，古丈县以推进清廉机关建设为契机，聚焦政务大厅各项工作开展，创新管理模式、巧做结合文章、争创示范引领、建立常态机制，推动政务大厅劲吹清廉之风。

创新管理模式，让“清廉之风”吹进工作日常。中心出台《古丈县“清廉大厅”建设工作方案》，把“清廉大厅”建设摆上重要议事日程，与政务服务工作同谋划、同推进，驻县政务中心的43个单位85个窗口140名工作人员逐一签定承诺书，以实际行动践行为民初心。实行统一着装、统一管理、统一考核“三统一”的管理模式，每日派两名工作人员不定期对政务服务中心服务窗口开展督导检查，重点从作息时间、仪容仪表、物品摆放、工作纪律、办事效率及工作落实情况等方面入手，针对督导中发现的问题，现场进行反馈，要求及时纠正，做到立行立改。

巧做结合文章，让“清廉之风”吹出文化多样。中心完善政务大厅功能服务区，配套清廉读书吧、政务公开专区、母婴室等设施；设置无障碍卫生间、残疾人停车位，提升无障碍环境建设水平，让残障人士、老人等出行办事更方便；建设较为完备的视频监控系统、电子监察系统，构筑政务服务安全屏障。同时，通过组织学习廉政知识、观看警示教育片等多种方式，推进廉政教育常态化，时刻警醒窗口工作人员牢固树立“人人都是营商环境”的理念，用心用力当好群众和企业的“服务员”。

争创示范引领，让“清廉之风”吹拂党心民心。中心因地制宜融入“清廉元素”，注入“廉洁因子”，走廊、窗口等地方随处可见“承诺书”“清廉岗”等清廉元素的内容；设置“清廉大厅”建设十条措施4处，廉政提醒标识140余处。每季度组织开展评选活动，根据季度考核结果和日常抽查情况，按照“理想信念坚定、遵纪守法、规范审批、规范服务、严格自律、清正廉洁”标准，评选出10个“先锋窗口”、5个“清廉示范岗”、5名“党员示范岗”、30名“政务服务明星”予以表彰，充分发挥示范引领作用，深入挖掘、树立窗口服务中出现的清廉典型，以清为美、以廉为荣的清廉文化蔚然成风。

建立常态机制，让“清廉之风”吹出高效勤政。中心对窗口实行目标管理，制定《古丈县政务服务大厅考核暨末位轮岗制度》《政务服务大厅工作人员考核细则》《行政效能“红黄牌”及政务服务“好差评”核查、整改、追责工作制度》等相关制度，采取日巡查、月通报、季考核的方式，加强日常监督检查、加大廉政风险点排查，提升服务意识。同时，畅通12345热线、“办不成事”反映窗口等投诉举报渠道，广泛接受社会各界监督。用好“好差评”“红黄牌”大数据，为创建“清廉大厅”提供研判依据，形成正向激励的良性循环，持续推动政务服务水平提升。今年以来，古丈县政务大厅办理事项10万余件；5月以来，电话回访企业、群众102人，群众满意度100%。