本报特约全媒体记者 吴东林 通讯员 石 涵 张雪宇

7月12日至14日，第二届湘西州旅游发展大会在美丽的凤凰古城举行。大会期间，凤凰县2000余名志愿者倾情服务、履职尽责，用实际行动当好旅发大会的联络员、服务员、宣传员，用志愿行动诠释城市精神、扮靓城市颜值、擦亮城市名片，让凤凰古城、神秘湘西成为游客心驰神往的“诗和远方”。

“一对一”专属服务，当好“联络员”

“您好！我是您的‘一对一’接待服务联络员周彦成，有任何需要可随时联系我。”7月11日晚8时，凤凰县委宣传部干部周彦成给参加旅发大会的来宾发送一条温馨的“专属短信”。

旅发大会期间，有600余名领导嘉宾来到凤凰，赏神秘湘西之风采，观凤凰文旅之盛事。为做好旅发大会接待服务工作，给嘉宾提供便捷、优质、温馨的服务，凤凰县前期多次召开“一对一”接待服务工作会议。17名县级领导任工作责任领导，44名县直单位负责人为分管领导，300余名县直单位副职及志愿者为联络员，给八方来宾提供“一对一”服务，内容包括接送站、报到引导、酒店入住办理等。

志愿者们及时推送大会日程、报到流程、天气情况等温馨提醒短信，耐心解答和帮助解决嘉宾遇到的问题。一句句暖心的话语，一条条温馨的短信，一个个亲切的电话，志愿者们热情周到、耐心细致的服务赢得嘉宾游客的高度好评。

“点对点”上岗服务，当好“服务员”

“沈从文故居怎么走？”“想看晚会演出在哪里买票？”……旅发大会期间，游客纷至沓来，凤凰各景区景点游人摩肩接踵，分布各地的志愿咨询服务点上，志愿者们微笑上岗、热情服务，成为凤凰古城里一道靓丽的风景。

为全力做好志愿服务工作，助推大会圆满顺利，7月10日，凤凰县召开第二届湘西州旅发大会志愿服务工作培训动员会，提升志愿者的业务素养和工作能力，号召志愿者们践行责任担当，坚持“热情、优质、高效”的服务态度，争做美丽凤凰和神秘湘西代言人。

旅发大会期间，随处可见身着“红马甲”、举着“有事请找我”牌子的志愿者，他们热情地为游客提供旅游咨询、道路指引、文明劝导、安全保障等志愿服务。这支由全县党员干部、返乡大学生和国企、两新组织代表等组成的志愿服务队伍，分散在全县各大景区景点、重要路段、游客服务中心、高铁站、开幕式现场等148个点位上，给游客嘉宾提供最优质的服务，展现最甜美的笑容，呈现最暖的“凤凰温度”，保障大会顺利进行，让旅发大会更温暖、更温馨、更温情。

“面对面”交流服务，当好“宣传员”

“欢迎大家来到美丽的凤凰古城……”身着苗服的志愿者顾玲娟热情地为观摩嘉宾介绍凤凰精彩的人文历史故事，让嘉宾游客感受“神秘湘西·天下凤凰”的魅力。

为更好地推介凤凰、宣传湘西，今年以来，凤凰县多次举办志愿服务专题培训，对景区景点推介、优惠政策、接驳安排和志愿服务礼仪等内容进行系统培训，让志愿者成为凤凰旅游的“文化通”“活地图”，全力提升志愿服务质效，推进志愿服务更加常态化、专业化。

大会期间，精彩纷呈的节目让人目不暇接，志愿者忙碌的身影更是令人动容。广大志愿者化身“宣传员”，通过景点讲解、旅游咨询等服务，向嘉客游客充分展现“天下凤凰”特色，诠释“神秘湘西”意蕴，成为一张张流动的“凤凰”宣传名片，让文明旅游更增暖色，让旅发大会更添光彩。