本报讯（彭艳丽）8月10日，笔者从龙山县石牌镇政府了解到，该镇今年开展文明实践工作以来，以“有求必应”和“一呼百应”为工作目标，积极推行“百姓点单、政府派单、志愿者接单、群众评单”的“四单”服务模式，有效增强社区服务与群众需求之间的衔接，受到群众一致好评。

群众“点单”为民服务更有方向。为了确保服务更高效、更精准，该镇采取“群众点单”方式，广泛收集村民需求。畅通“干群关系”渠道，采取入户走访、问卷调查等多种方式收集需求信息。通过微信群、公众号、视频号等新媒体，线上、线下多渠道收集百姓的“微梦想”“微心愿”和“微诉求”。通过办公接待和电话收集，并定期邀请群众代表对社区工作提建议、谈看法、出主意，为更好满足百姓需求、解决实际问题提供有益参考。

政府“派单”为民服务更加贴心。建立群众需求台账，由政府根据属地解决、就近原则统筹派单。村（社区）对党员志愿者、联点单位、热心百姓、“五老”志愿者的兴趣特长和服务意愿进行梳理和分类，形成初步“服务清单”。针对收集的政策咨询、法律咨询、便民利民等各类需求“菜单”，进行分类和研判，形成意向性“群众点单表”。明确责任人，制定落实措施，确保每一单都有人抓、有人管、有人落实，实现“供需匹配”。

精准“买单”为民服务更显专业。村（社区）以志愿服务为支点，梳理分析群众“痛点”需求，有针对性地制定服务需求“菜单”。通过邀请专门机构，定期开展各类专题讲座、文艺表演、爱心义诊等各类志愿服务，让群众感受到实实在在的获得感。秉承“助人自助”的原则，村（社区）将部分百姓的需求，交给百姓互帮互助解决，增强邻里之间的认同感和凝聚力。

精确“评单”为民服务更具高效。志愿者“接单”开展活动后，再由群众进行“评单”，对文明实践、志愿活动进行点评，形成“四单”回路，确保不落单。梳理群众意见，根据群众需求，进一步完善志愿服务活动，更好地满足人民日益增长的美好生活需要。加大惠民便民力度，真正让新时代文明实践落地生根。

石牌镇巧用“四单”，打造文明实践升级版，通过精准提供服务项目，以真情暖人心，以服务聚民意，以务实求实效。今年以来，石牌镇累计接收群众点单10件，派出10单，派单率、完成率和满意度均达到100%，解决了居民的“急难愁盼”，打通为民服务“最后一公里”。