余江明
今年是习近平总书记作出“加快传统媒体和新兴媒体融合发展”重要指示10周年。目前，传统媒体与新媒体的融合已较为普遍，用户意识也已逐渐成为公众的共识。
在全媒体时代背景下，舆论生态、媒体格局、传播方式发生了深刻变化。面对公众信息需求更个性化且表达、参与意识日渐高涨的情况，少数民族地区党媒必须走好新时代党的群众路线，运用用户思维进一步推动革新，全面强化服务功能，为用户提供受欢迎的优质内容产品和服务，不断提高党媒的传播力、引导力、影响力、公信力。
一、加强服务能力是全媒体时代的明智选择
党媒是党和人民的喉舌，这决定了党媒必须服务于党和人民。2014年，《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》中提出“增强信息生产和服务能力”；2019年，习近平总书记在中共中央政治局第十二次集体学习时强调要“牢牢占据舆论引导、思想引领、文化传承、服务人民的传播制高点”；2020年，《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》中指出要“走好全媒体时代群众路线”，探索建立“新闻+政务服务商务”的运营模式；2022年，《“十四五”文化发展规划》明确了中央、省级、市级、县级媒体建设目标，提出“强化用户连接，增强主流媒体竞争力”。党的二十大报告指出，加强全媒体传播体系建设，塑造主流舆论新格局。我们党向来重视媒体的服务功能，充分发挥新闻媒介的服务功能，是社会主义新闻事业的要求之一。
党媒加强服务能力，是更好服务群众、满足群众美好生活需要的迫切要求，是全新媒介生态下发展的必然选择。随着时代发展，蓬勃发展的互联网日益成为信息集散地、舆论策源地与思想交锋主阵地，媒体也逐渐成为一个集信息传播、政务服务、商务沟通等功能于一体的综合服务平台。然而，当前少数民族地区党媒发展仍然存在着创新主动性不够、自身造血能力不足等突出问题。对此，少数民族地区党媒需要以服务大局为主旨，进一步在顶层设计、体制机制、服务功能、人才建设、经营管理上下功夫，着力提升自身竞争力，做到在服务于大局的同时，服务于公众的需求和时代的发展要求。
二、全媒体时代少数民族地区党媒加强服务能力策略
媒体要发展关键要明确大众需要何种服务、如何为其提供高质量服务。少数民族地区党媒要立足当地实际，针对用户全方位需求精确拓展服务渠道，做到以新闻吸引用户，以服务积淀用户，着力打造业态齐全、手段先进、引领舆论、具有强大竞争力的新型主流媒体。达到这一目标，需要从以下几个方面发力。
1.“把关人”到“过滤器”，坚守服务主阵地
在全媒体的新形势下，党媒要继续发扬传统主流媒体的优良传统，全力守护好准确、专业、权威的“招牌”。要始终坚守“以人民为中心”的理念，抓好新闻宣传主业，强化用户思维，用群众喜闻乐见的语言和形式，弘扬主旋律、传播正能量、发出好声音，进一步巩固壮大主流舆论阵地，真正成为党的政策主张的传播者、时代风云的记录者、社会进步的推动者、公平正义的守望者，巩固在人民群众心中的主流地位。同时，随着“把关人”这一传统角色的逐渐弱化，党媒有责任对网络上的众多信息进行去伪存真，把准方向、把好导向，帮助用户选择正确、健康的信息，努力做纷乱信息的过滤器、偏激情绪的缓释剂、社会心态的压舱石。
2.“多平台”作“一体化”，提高服务品质
如今，少数民族地区众多媒体已从单一的纸媒，逐步发展为涵盖报、网、端、微等多种载体的媒体矩阵。如何用好媒体矩阵，要坚持把传统媒体信息权威性、公信力的优势与新媒体技术优势进行深度融合，统筹运用好各平台一体化运行，有效整合媒介、信息、人力等各方面资源，实现“一次采集、多次生成、多元发布”的全媒体生产模式，让信息内容、技术应用、平台终端实现互融互通，使优质内容有相匹配的传播渠道，实现内容传播影响的放大、流量变现能力的放大和版权价值收益的放大。
3.“单向型”变“互动型”，提升服务满意度
在全媒体时代，用户体验和互动性尤为重要。媒体要通过注重用户体验和互动性，来提高用户参与度、忠诚度和满意度。首先，应摒弃单向的“自说自话”，借助新媒体平台开放性特点，搭建良性沟通渠道，广泛了解用户感兴趣的议题，积极回应用户关切。其次，要升级信息呈现方式，更多运用图表、短视频、H5等手段，优化用户获取服务的体验感，提升用户使用媒体服务的积极性和主动性。再次，要强化常态化、立体式互动，搭建可持续的反馈机制，加强社交媒体营销，通过发布优质内容、与用户互动、开展活动等方式来吸引更多的关注和流量。
4.“新闻+”至“服务+”，拓展服务功能
媒体是移动互联网时代我们党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，其功能早已不局限于新闻传播。少数民族地区党媒要坚持以“新闻+”来夯实主业，进行传播手段和传播形式的多元化创新，做好服务类新闻报道，巩固自身在移动互联时代的优势。要积极探索“服务+”模式，推动与大数据、城市服务、社会民生、基层治理的融合，创新多种信息服务形式，不断拓展便民服务项目，帮助解决公众急难愁盼，通过拓展服务种类、打造服务特色，让群众真正用起来、离不开。
得民心者得天下，政党如此，媒体亦是。少数民族地区党媒只有不断强化服务意识和功能，建立以内容建设为根本、先进技术为支撑、创新管理为保障的全媒体传播体系，才能更好地服务群众、引导舆论、赢得市场。