石兴敦代表：我州12345热线成立至今，切实解决了许多“急难愁盼”问题，得到了公众的广泛称赞。然而，随着三十多条政务服务便民热线的统一整合，12345热线工作量骤增，加之体制机制不顺、热线支撑保障要素不足等现实因素，热线服务能力与实际工作需要及群众期待还有一定差距。
建议：一是健全热线机构，在政府层面成立热线协调议事机构，并赋予州12345热线中心一定的行政权力，强化日常协调督办工作力度，加快重点（疑难）工单的处理进程，确保热线管理工作明确责任、落在专人。二是整合热线资源，提高行政效能，实现“一号对外”、一站式服务，同时加大热线智慧化建设投入，助力实现大数据分析、事前预警等，深入挖掘热线数据价值。三是保障热线队伍，按照辖区人口数合理配备话务接听人员以及工单处理人员，配足配强话务人员，有效保障热线队伍的稳定性和专业性。四是实施考评激励，常态化开展“最美热线人”“热线典型案例”等评选活动，多举措激励热线工作人员主动作为。五是完善制度机制，探索建立人大代表通过12345政务热线反映社情民意与闭会期间代表建议意见办理、与“一府一委两院”和政府工作部门常态化联系人大代表、与人大代表建议意见办理评议之间的衔接，推动代表反映的人民群众急需解决的问题的解决。