团结报全媒体记者 彭弘 团结报特约全媒体记者 向军

本版《民声“志”顶》专栏在5月23日刊发了《路边停车扫码缴费少些套路》，7月11日刊发了《吉首停车可以更加智慧一点吗？》，两篇文章均反映了市民在使用路边停车位时遇到的一些问题，近日，记者就市民所反映的问题走进湖南赛吉智慧城市管理有限公司了解相关情况，得出如下解答：

一、关于“首单6折”问题及优惠券按比例使用的具体方法。

“首单6折”是指车主首次使用吉首停车小程序进行补缴欠费时可以选择欠费里的其中一笔订单享受6折优惠，每位用户只能享受一次优惠。

优惠券只能用于自助停车，且需配合现金余额使用，无法单独使用。使用自助停车时，在账户里现金和优惠券余额充足的前提下，扣费是按照现金：优惠券=6∶4的比例扣除。若账户里优惠券余额不足，则使用现金余额全额支付。

自助停车的使用方法：当车主把车辆停放进泊位后，打开小程序后，首页有6个小框框，在框框里面输入泊位编码（泊位编码在泊位外侧框线的铁牌牌上），然后点击“我要停车”按钮，输入支付密码，即可完成自助停车。同时系统会发送短信到小程序账号绑定的手机号码上。当车辆驶离泊位时，会自动使用小程序里面的现金余额及优惠券进行支付。消费信息会通过短信发送到注册账号绑定的手机号上。若余额不足支付当前订单的金额，则会产生欠费，需将欠费缴清才可以再次使用自助停车功能。

注：若有优惠券充足，但自助停车仍无法使用，可能是优惠券有效期已过，可以联系客服进行处理。

二、关于停车计费的区域与收费标准。

目前吉首市所有路边停车泊位均为首一小时免费，具体收费标准如下：

目前除却燕子岩路西段为一级区域外，其余路段均为核心区域。

三、市民遇到问题的投诉途径。

车主在使用路边停车服务时，遇到问题后反馈途径有如下几个方式：

1.拨打客服电话400-0743-008（客服工作时间为工作日的8∶30-11∶50,13∶00-18∶00），非客服工作时间来电也会有未接记录，客服人员将会在上班后第一时间回电处理。

2.打开“吉首停车”小程序，在首页下方的“个人中心”里面有“投诉建议”功能，可以将问题在里面进行描述，并留下联系电话，客服收到信息后会第一时间进行回电处理。

3.可以咨询路边收费人员，可以通过收费员将问题转达给后台客服人员进行处理。

4.经过核实后确需退费的，将在三个工作日内返还车主账户。其他问题客服将以反馈的先后顺序依次处理，最多不会超过五个工作日回复。

四、关于路面停车位设备损坏及小程序信息问题。

泊位上的地磁使用状态每天都会进行收集，若经过各项数据指标比对确认某设备出现故障，会立即安排维护人员进行处理。对于小程序内按钮布局、信息完整度等问题会根据市民反馈意见，根据实际情况进行优化调整。

为了市民可以更好地使用路边停车位，湖南赛吉智慧城市管理有限公司给出了路边停车位使用注意事项：

1.各位车主使用路边停车泊位时，按下述方式可以尽量避免因跟车太近或被跟车太近而导致的订单时长不对的问题。驶入泊位时，若该泊位有车刚驶离，则等10至20秒之后再驶入。驶离泊位时，先将车身一半驶离泊位（不要盖住泊位中间的地磁），等待结束订单后再完全驶出。

2.非自助停车的车主在支付停车费时，可以认真核对车牌号及停车时长后，确保无误再进行缴费。如有疑问请在订单产生后15天内进行反馈，便于处理。